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Sie können Ihre nicht beschädigten, originalverpackten Retouren so wie auch Leergut (Trommeln, Mehrwegbehälter) ganz bequem über den SCHÄCKE Webshop in Ihrem Account-Bereich anmelden. Sollten Sie noch keinen Webshop-Account haben, verwenden Sie bitte das Retouren-Formular, das Sie weiter unten auf dieser Seite downloaden können.
Wenn Sie fehlende, falsche, nicht komplette oder zu viel gelieferte Waren sowie Transportschäden melden möchten, verwenden Sie bitte das Reklamations-Formular.
Sie können sich aber auch direkt an Ihre Niederlassung wenden. Melden Sie Reklamationen bitte unbedingt innerhalb von 5 Werktagen.
Wenden Sie sich bei Reparaturen bitte direkt an den Hersteller - in der Regel beschleunigt sich dadurch die Abwicklung. Wir haben die wichtigsten Verlinkungen für Sie zusammen gestellt. Sie können aber natürlich auch gerne Ihre Niederlassung kontaktieren.
Sie können Retouren ganz einfach in Ihrem Webshop-Account anmelden. Falls Sie noch nicht im SCHÄCKE Webshop registriert sind, lesen Sie bitte hier weiter.
Wechseln Sie in den Account-Bereich zu Ihren Bestellungen. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung klicken Sie auf Artikel retournieren und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie retournieren möchten. Sie können alle Artikel, die nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z.B. Sonderbeschaffungen) auswählen.
Sobald Sie den Prozess gestartet haben, werden Sie automatisch durch alle Schritte geführt - von der Auswahl der Retouren-Produkte über die Packstücke bis hin zur voraussichtlichen Gutschrift.
Im Zuge der Retouren-Meldung werden Sie nach einer Ansprechperson für die Abholung gefragt. Wir geben diese Information an unseren Frächter weiter.
Im Anschluss an die Retouren-Meldung erhalten Sie eine Email, in der Sie das Etikett und das Retouren-PDF für den Versand finden. Unser Frächter holt die Ware innerhalb von 5 Werktagen ab. Bitte stellen Sie sicher, dass die genannte Kontaktperson an diesen Tagen innerhalb der Geschäftszeiten anwesend ist. Legen Sie der Retourenware unbedingt das Retouren-PDF bei.
WICHTIG: Etikett bitte nicht lose beilegen. Originalverpackungen dürfen nicht beschädigt werden oder direkt mit dem Etikett beklebt werden! Sollten Sie keine „Überverpackung“ griffbereit haben, wickeln Sie bitte stattdessen z.B. eine Folie um die Ware und kleben Sie das Etikett darauf. Ein direkt beklebter Originalkarton oder direkt beklebte Ware kann nicht retour genommen werden.
• Ware wurde in neutralem Karton geliefert: Etikett kann auf Karton geklebt werden
• Ware wurde in Hersteller-Originalverpackung geliefert: Verpackung darf nicht direkt beklebt werden, bitte z.B. Folie unter Etikett geben
• Ware wurde in REXEL Mehrwegbehälter geliefert: im Optimalfall bitte Etikett auf Folie kleben, Behälter kann aber auch direkt beklebt werden
Reklamationen (fehlende, falsche, defekte oder nicht vollständige Ware, Transportschaden, Überlieferung) sind aus diesem Prozess ausgenommen. Melden Sie Reklamationen nach wie vor direkt bei Ihrer Niederlassung ein. Hier können Sie das benötigte Formular downloaden.