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Chat Beratung 24h

Schnell und einfach - mit unserem Chatbot rund um die Uhr online chatten

Sie brauchen Beratung während der Online-Bestellung? Mit Elektra, dem REXEL-Chatbot, können Sie uns besonders einfach und komfortabel erreichen. 

Es muss nicht immer das Telefon sein! Schon gar nicht, wenn Sie sich bereits mitten in der Produktsuche oder im Webshop-Checkout befinden. Unser Chatbot steht allen Kund:innen  rund um die Uhr zur Verfügung – auch am Wochenende. 

Neben unseren üblichen Live Chat-Zeiten mit unseren Mitarbeiter:innen, steht Ihnen ein Chatbot im Webshop zur Verfügung, der auf Kund:innenanfragen rund um die Uhr – auch am Wochenende – reagieren kann. Der Chatbot kann Fragen zu Funktionen des Webshops beantworten, Auskunft zu Liefer- und Abholoptionen geben oder bei der Konto- und Benutzer:innenverwaltung helfen.

Ebenso kann er Routineanfragen und häufig gestellte Fragen schnell und präzise beantworten. Wenn Sie Unterstützung benötigen, klicken Sie einfach auf den Chat Button, der im gesamten Webshop am rechten Seitenrand sichtbar ist und Sie werden sofort mit unserem Chatbot verbunden.

Zusätzlich stehen Ihnen unsere Fachexpert:innen zu unseren Geschäftszeiten  Montag - Donnerstag von 07:00 - 17:00 und Freitag von 07:00 - 12:00 Uhr zur Verfügung. 

Der Chat Button ist nicht sichtbar? 

Bitte stimmen Sie den Cookies zu, dies ist die Voraussetzung für die Nutzung des Chats und Anzeige des Chat-Buttons.

Der Chat steht allen Kund:innen zur Verfügung. Der Button erscheint rechts unten im Bildschirm, wenn Sie zuvor den Cookies zugestimmt haben. 

Stornierungen, Reklamationen und Änderungen von Lieferadressen können nicht von den SCHÄCKE Chat Agents vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihre Niederlassung. 

Jetzt neu: Normen-Infos

Manchmal braucht man einfach einen schnellen Überblick über Normen und Sicherheitsregeln. Unser Chatbot Elektra liefert Ihnen frei zugängliche Auszüge und verweist auf die passenden Kapitel – so wissen Sie, wo Sie nachlesen können. Zum Beispiel:

  • Wie weit muss eigentlich ein Waschbecken von einer Steckdose entfernt sein?
  • Gilt für NYM-J 3x2,5 mm² in Verlegeart B2 bei 25 °C eine maximale Absicherung mit 20 A, und welche Norm ist dafür maßgeblich?
Elektra gibt Ihnen einen ersten Tipp und zeigt, wo Sie weitere Informationen finden. Sie ist keine Normen-Expertin, die Ihnen kostenpflichtige Dokumente serviert – dafür gibt’s andere Profis, sondern eher eine schnelle Wegweiserin im Normen-Dschungel.
 

Typische Chat Anfragen

Wir freuen uns Sie persönlich zu unterstützen. Im Chat erhalten Sie Hilfe bei folgenden Fragen zu Produkten, Shop-Funktionen und Lieferzeiten.

Hilfe bei der Produktsuche

Suche nach Zubehörartikeln

Fragen zu Produktfunktionen

Fragen zu Webshop-Funktionen

Fragen zu Alternativprodukten

Fragen zu Lieferzeiten

Wir können KundInnen direkt beim Kauf im Webshop unterstützen und zum Beispiel Produkte, die nicht gefunden wurden, als Link im Chat Fenster schicken.

Manuel Müller

SCHÄCKE Live Chat Agent - Innendienst

Chat FAQs

Der Chat bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Ein Klick auf den Chat-Button genügt, um sofort mit unserem Chatbot oder während der Geschäftszeiten mit einer/m unserer FachexpertInnen verbunden zu werden. Sie müssen keinen Anruf tätigen und können direkt im Chat-Fenster Informationen wie Links zu gewünschten Produkten erhalten.

Unser Chatbot ist rund um die Uhr für Sie da und beantwortet Ihre Fragen jederzeit. Während unserer Geschäftszeiten, Montag - Donnerstag von 07:00 - 17:00 und Freitag von 07:00 - 12:00, haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, mit unseren FachexpertInnen zu chatten.

Außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen unser intelligenter Chatbot zur Verfügung, der viele Ihrer Fragen sofort beantworten kann. Während der Geschäftszeiten haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit unseren SCHÄCKE FachexpertInnen verbinden zu lassen.

Ja, der Chat ist für alle Ihre Fragen geeignet. Sollte der Chatbot einmal nicht weiterhelfen können, wird Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten nahtlos an eine/n unserer FachexpertInnen weitergeleitet. Die Beratung erfolgt dann im gleichen Chat-Fenster, sodass Sie ohne Unterbrechung weiter betreut werden.

Der Chatbot nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Fragen zu verstehen und Ihnen sofortige Antworten zu geben. Er verbindet sich mit unserem internen RexelGPT, welches über die neuesten KI-Technologien verfügt und mit internen Datenquellen angereicht ist.

Sollte der Chatbot Ihre Frage nicht beantworten können, wird Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten automatisch an eine/n unserer FachexpertInnen weitergeleitet. Sie erhalten dann im gleichen Chat-Fenster eine persönliche Beratung.

Der Chatbot kann Ihnen bei der Aufgabe von Bestellungen helfen und Sie durch den Bestellprozess führen.

Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Informationen zu schützen und halten uns an alle geltenden Datenschutzbestimmungen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, den bisherigen Chatverlauf im Chatfenster einzusehen, um wichtige Informationen später noch einmal nachlesen zu können.

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Am Ende des Chats haben Sie die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben und Kommentare zu hinterlassen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.

Ja, Sie können den Chatbot jederzeit ausprobieren, um sich mit seinen Funktionen vertraut zu machen. Klicken Sie einfach auf den Chat-Button und starten Sie eine Unterhaltung.

Der Chatbot kann grundlegende technische Unterstützung bieten und häufige Probleme lösen. Für komplexere technische Fragen wird Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten an eine/n unserer technischen ExpertInnen weitergeleitet.

So einfach geht's:

  • Cookies zustimmen und im Webshop einloggen

    Stimmen Sie zunächst allen Cookies zu, wenn Sie unseren Shop besuchen. Loggen Sie sich dann ein. Der SCHÄCKE Chatbot steht allen eingeloggten KundInnen rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. Zusätzlich beraten Sie unsere FachexpertInnen zu unseren Geschäftszeiten von Montag - Donnerstag von 07:00 - 17:00 und Freitag von 07:00 - 12:00 Uhr.

  • Chat Button benutzen

    Klicken Sie einfach auf den Chat Button, der am rechten Bildschirmrand zu sehen ist. Sie werden direkt mit unserem Chatbot verbunden. Wenn Sie während unserer Geschäftszeiten mit unseren MitarbeiterInnen sprechen möchten, klicken Sie dafür einfach auf das Feld „Mitarbeiter:in sprechen“.

  • Chat mit FachexpertInnen

    Sie chatten mit ExpertInnen aus den SCHÄCKE Niederlassungen. Chats können, ähnlich wie ein Telefonat, an andere Chat Agents weitergegeben werden. Ihnen steht somit für jedes Thema ein/e fachkundige/r AnsprechpartnerIn zur Verfügung.