Wie können wir Ihnen helfen?

Sobald Ihr User-Account freigeschalten wurde, wird die Verfügbarkeit von Artikeln sichtbar. Dabei zeigen wir Ihnen nicht nur die Anzahl der verfügbaren Artikel für den Online-Versand, sondern auch jene im Abhollager Ihrer Niederlassung.

Für Kleinsendungen mit einem Mindestbestellwert von weniger als € 100,- wird ein Kleinmengenzuschlag von € 10,- verrechnet.

Ja, diese Möglichkeit steht Ihnen sowohl bei Bestellungen in unserem Webshop als auch über die Niederlassungen zur Verfügung. Für Kabel und Leitungen, die nicht den Fertigungslängen entsprechen, und individuell geschnitten werden müssen, wird für jeden Schnitt eine Servicepauschale von € 11,50 verrechnet.

In Ihrem Account-Bereich unter „Bestellungen“ können Sie alle Bestellungen einsehen. Auf der Bestelldetailseite ist der Bestellstatus automatisch ersichtlich. Alle Positionen, die im Rückstand sind, finden Sie unter „Bestellrückstände“. 

Auf den Produktlistenseiten haben Sie die Möglichkeit, für bis zu drei Artikel die Vergleichsoption auszuwählen (Häkchen setzen bei „Vergleich“). Sobald Sie einen oder mehrere Artikel ausgewählt haben, erscheint am Ende des Bildschirms ein Fenster, in dem die zu vergleichenden Artikel angezeigt werden. Wenn Sie auf „Vergleichen“ klicken, werden Sie auf die Vergleichsseite weitergeleitet. 

Generell werden alle Mehrwegtrommeln verrechnet. Werden Mehrwegtrommeln innerhalb von 6 Monaten wieder retourniert, wird der gesamte Betrag gutgeschrieben. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Niederlassung.

In unserem Webshop ist ersichtlich, in welchen Mengen ein Artikel bestellt werden kann – oftmals ist das pro Stück, es gibt aber auch Artikel, die wir nur in größeren Verpackungseinheiten anbieten. Bei Kabeln und Leitungen können Sie aus verschiedenen Aufmachungen wählen, Sie haben aber auch die Möglichkeit individuelle Längen zu bestellen (siehe: “Können Kabel und Leitungen in individuellen Längen bestellt werden?”)

In unserem Webshop können Sie aus über 270.000 Artikeln wählen. Sollte es dennoch Artikel geben, die Sie nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Niederlassung. Durch die Vielzahl an Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten, können wir Ihnen entweder Alternativen anbieten oder ggf. Artikel für Sie beschaffen. Anmerkung: Eigens für Sie beschaffte Artikel können nicht retourniert werden.

Grundsätzlich bieten wir einen 24-Stunden-Lieferservice an. Die tatsächliche Zustellung hängt davon ab, welche Zustelltage Sie mit uns vereinbart haben. Wenn Sie verfügbare Ware bei uns bestellen, erhalten Sie diese am nächsten vereinbarten Zustelltag (bitte beachten Sie die Bestell-Annahmezeiten). In unserem Webshop stehen Ihnen über 270.000 Artikel zur Verfügung. Ca. 45.000 davon können wir als lagermäßig geführte Ware anbieten. Für alle Artikel, die nicht in unserem Lagersortiment geführt werden, sind die Beschaffungszeiten der jeweiligen Hersteller bzw. Lieferanten zu beachten. Diese können Sie in Ihrem Account-Bereich im Menüpunkt „Mein Konto – Bestellrückstände“ abfragen. Außerdem sehen Sie auf der Bestelldetailseite den Status Ihrer Lieferung. Mehr Informationen finden Sie HIER.

Ja, es ist möglich mehrere Lieferadressen zu hinterlegen, bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Niederlassung. 

Ja, Sie können Artikel einfach bei uns im Webshop retournieren, detaillierte Informationen zu diesem Thema erhalten Sie HIER.

Kabeltrommeln können über den normalen Retouren-Prozess zurückgegeben werden. Detaillierte Informationen finden Sie HIER.

Ja, Sie können Reklamationen über Ihre Niederlassung mit folgendem Formular einmelden. Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie HIER.

Ja, die Zustellung ist für unsere Kundinnen und Kunden kostenlos. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert (für Kleinsendungen mit einem Mindestbestellwert von weniger als € 100,- wird ein Kleinmengenzuschlag von € 10,- verrechnet). Bitte berücksichtigen Sie, dass individuelle Logistik-Lösungen kostenpflichtig sind, ebenso wie Expresslieferungen.

Ja, Bestellungen können in Ihrer Niederlassung abgeholt werden. Um diese Möglichkeit zu nutzen, wählen Sie bitte beim Bestellvorgang die Option „Abholung“ aus.

Ja das ist möglich, bitte wenden Sie sich an Ihre Niederlassung.

Der erste User auf der Kundennummer ist automatisch Administrator und kann weitere Benutzer unter „Mein Konto – Benutzerverwaltung“ anlegen. Jedem Benutzer können unterschiedliche Rechte und Rollen zugewiesen werden. Weitere Benutzer, die sich über das Registrierungs-Formular (mit vorhandener Kundennummer) anmelden, müssen vom Kunden-Administrator freigegeben werden. 

Sie können Ihr Passwort in Ihrem Account-Bereich unter „Mein Konto - Benutzerkonto“ ändern.

Sie können Ihren bevorzugten Abholstandort in Ihrem Account-Bereich unter „Mein Konto - Benutzerkonto“ und „Abholstandort & Preisansicht“ oder in den Einstellungen rechts oben neben der Kundennummer ändern. 

Ja, das ist möglich. Bitte wählen Sie bei Ihrer Online-Bestellung die Option Abholung sowie die gewünschte Abholniederlassung aus. Achtung: das Ändern des Abholstandorts kann Auswirkungen auf die Artikelverfügbarkeit haben.

Sie können Ihre bereits hinterlegten Lieferadressen in Ihrem Account-Bereich unter „Mein Konto – Adressbuch“ einsehen. Aus der Liste können Sie Ihre Standardlieferadresse auswählen. Neue Adressen können nur über Ihre Niederlassung angelegt werden.  

Sie finden diese Information in Ihrem Account-Bereich unter dem Menüpunkt „Bestellrückstände“.

In Ihrem Account-Bereich haben Sie unter „Meine Favoriten“ die Möglichkeit Favoritenlisten zu erstellen. Ihnen stehen diverse Suchfunktionen innerhalb der Favoritenlisten zur Verfügung und Sie können diese downloaden oder Etiketten daraus erstellen.

Sie können Trommeln in Ihrem Account-Bereich unter dem Menüpunkt „Bestellungen - Trommel“ verwalten. 

Als Großhändler beschränken wir uns nicht nur auf die Bereitstellung von Waren. Wir sehen unser Leistungsspektrum vielmehr im Angebot von Lösungen, Services und Kundensupport. Durch Beratung und Planung in technisch anspruchsvollen Bereichen sind wir in der Lage, Sie bestmöglich zu unterstützen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Niederlassung, wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben. Hier ein kurzer Überblick über unsere Spezialgebiete: 
 
Installationstechnik 

Verteilersysteme 

Lichttechnik 

Smart Building, Mess- und Sicherheitstechnik, Netzwerktechnik 

Heizung- und Klimatechnik 

Konsumgüter 

Photovoltaik und E-Mobilität

Logistiklösungen 

Akademie

E-Business & Anwendungen 

Consulting 

Sie werden im SCHÄCKE Live-Chat direkt mit Mitarbeiter:innen in Ihrer Niederlassung verbunden. Unser Live-Chat Service steht allen eingeloggten Kundinnen und Kunden auch außerhalb unserer Geschäftszeiten Montag - Freitag von 06:00 - 19:00 und Freitag von 06:00 - 17:00 zur Verfügung. Detaillierte Informationen zu diesem Thema erhalten Sie HIER . 

Ja, das ist möglich. Ein vollautomatischer Datenaustausch von Bestellungen, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungsdokumenten ist für alle Unternehmen interessant, die gerne digitalisieren wollen. Wenn Sie Interesse an diesem Thema haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Außendienst. 

In unserem Webshop stehen Ihnen über 270.000 Produkte zur Verfügung. Ca. 45.000 davon sind permanent auf Lager verfügbar und können innerhalb von 24 Stunden in ganz Österreich geliefert werden. 

Wir sind spezialisiert auf Kundinnen und Kunden im Elektrohandwerk & Elektrofachhandel und freuen uns auf neue Partnerschaften! Auch andere Betriebe, die einen wiederkehrenden Bedarf an Elektromaterial haben, werden von uns bedient. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftstätigkeit auf das österreichische Bundesgebiet und Südtirol beschränkt ist!  

In Ihrem Account-Bereich unter „Mein Konto – Benutzerkonto“ und „Newsletterdetails“ können Sie sich zum Newsletter-Service anmelden und Themen auswählen, für die Sie sich interessieren.   

Alle Informationen rund um dieses Thema erhalten Sie HIER.