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Professionell auftreten bei Kund:innenterminen
So bereiten Sie sich vorJede Gesprächsphase optimal nutzen
Schritt für Schritt AnleitungMissverständnisse vermeiden
Durch klare Kommunikation sicher zum ZielSo gelingt das Kund:innengespräch
Kund:innengespräch vorbereiten
Grundstein eines erfolgreichen Kund:innengesprächs ist eine gründliche Vorbereitung. Worin diese besteht und wie sie gelingt, erfahren Sie im Leitfaden.
Kund:innen verstehen, Klarheit schaffen
Klare Kommunikation bildet die Basis des Erfolgs.
Erkennen & benennen Sie die Wünsche Ihrer Kund:innen & erklären Sie Lösungen in Hinblick auf Machbarkeit.
In 8 Schritten zum erfolgreichen Abschluss
Der Leitfaden führt sie durch acht einfache Schritte, die Ihnen helfen, das Kund:innengespräch optimal zu nutzen und souverän zum Ziel zu gelangen.
Smart Building Gesprächsleitfaden
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Smart Building Kund:innengespräche-
Vorbereitung auf das Gespräch
Führen Sie vor dem Kund:innengespräch eine Bedarfserhebung durch: - Wer ist mein:e Gesprächspartner:in und welche Funktion/Rolle nimmt sie/er ein? - Wofür soll die Gebäudeautomation eingesetzt werden? - Welche Eigenschaften sind für mein:e Gesprächspartner:in am wichtigsten: Energieersparnis, Heizen, Belüftung, Beschattung, Lichtsteuerung, verbesserte Sicherheit, erhöhter Komfort, ... ? - Welche Erwartungen hat mein:e Kund:in an die Technologie und mich und mein Unternehmen? - Handelt es sich bei dem Gebäudeautomations-Projekt um eine Modernisierung/ Sanierung oder einen Neubau?
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Vorstellung
Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vor. Betonen Sie Ihre Kompetenz im Bereich Smart Building durch Verweise auf erfolgreich durchgeführte Projekte, Fachabteilungen und Expert:innen in Ihrem Unternehmen oder Zertifizierungen, die Sie erlangt haben. So unterstreichen Sie Ihre Smart Building Kompetenz und zeigen, dass Sie die/der richtige Partner:in für das Gebäudeautomations-Vorhaben sind. Wenn sie noch keine Referenzen haben, können wir gerne mit unseren aushelfen.
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Bedarfsanalyse
Stellen Sie offene Fragen und finden Sie heraus, welche Bedürfnisse Ihre Kund:innen haben und welche Ziele sie mit der Gebäudeautomation verfolgen. Je nachdem, ob es sich um ein privates oder gewerbliches Objekt, einen Neu- oder Umbau handelt, können diese stark variieren. Welche Erwartungen haben Ihre Kund:innen an die Technologie? Welches Problem soll gelöst werden? Gibt es Vorbehalte in Bezug auf eine intelligente Gebäudesteuerung?
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Gebäude-Check: Sanierung oder Neubau
Unterschiedliche Voraussetzungen erfordern unterschiedliche Smart Building Lösungen. Klären Sie, um welchen Objekttyp es sich handelt und welche Gegebenheiten vor Ort herrschen. Bei einem Neubau können Kabel gemeinsam mit den Stromleitungen problemlos verlegt und Auslässe berücksichtigt werden. Wird eine Verkabelung eines Bestandsobjektes gewünscht, werden aufwändige Stemmarbeiten notwendig, diese sind jedoch aufgrund von Gegebenheiten vor Ort nicht immer möglich. Prüfen Sie Ihr Lösungsangebot in Hinblick auf Machbarkeit. In solchen Fällen kann man über DALI Funk nachdenken!
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Vom Kund:innenwunsch zur Lösung
Wiederholen Sie die zentralen Wünsche und Ziele. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kund:innen richtig verstanden haben. Fassen Sie diese als konkrete Anforderungen an die Gebäudesteuerung zusammen. Wiederholen Sie ebenfalls die zentralen baulichen Gegebenheiten. Präsentieren Sie nun geeignete Lösungen für die Anforderungen und erklären Sie deren Vorteile. Besprechen Sie technische Details wie Integration, Wartung und Support mit den Kund:innen und geben Sie eine erste Einschätzung ab.
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Testabschluss
Konnten Sie Ihre:n potenzielle:n Käufer:in überzeugen oder ist ihr Gegenüber noch unentschlossen? Durch die Methode des Testabschlusses finden Sie heraus, welche Hindernisse es noch gibt. Formulieren Sie offene Fragen wie "Was halten Sie von der vorgeschlagenen Lösung?", "Was bedeutet mein Vorschlag für Sie?", "Was denken Sie über den Vorschlag?" So erhalten Sie klare und detaillierte Antworten, zeigen Verständnis und können Einwände gezielt entkräften.
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Ihr Angebot trifft auf ein Bedürfnis
Unterstreichen Sie, was Sie vom Mitbewerb unterscheidet und warum Sie die/der perfekte Partner:in sind, um dieses Gebäudesteuerungsprojekt umzusetzen. Führen Sie sich dabei noch einmal die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen vor Augen. Welche einzigartigen Merkmale haben Sie und Ihr Unternehmen, die Ihren Kund:innen besonders wichtig sind. Diese können sowohl in attraktiven Aktionen bestehen, als auch das Image oder den Standort Ihres Unternehmens in unmittelbarer Nähe oder besondere Services betreffen.
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So geht es weiter
Beschreiben Sie die weiteren Schritte: - Projektplanung und Angebotslegungen - Installation und Konfiguration des Systems - Einführung in den Betrieb - Überwachung und Wartung - Anpassung und Optimierung der Systeme für größtmögliche Effizienz Erzeugen Sie Vorfreude, indem Sie die Vorzüge der smarten Steuerung betonen, die die Probleme Ihrer Kund:innen lösen wird.
Wenn Sie mehr Unterstützung benötigen...
Sie möchten sich gerne in einem persönlichen Gespräch von unseren Inhouse-Expert:innen aus dem Bereich Smart Building beraten lassen?
Kontaktieren Sie dafür bitte Ihre:n lokale:n Ansprechpartner:in. Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie und unterstützen Sie umfassend.
4-tägige KNX-Zertifizierung
In diesem KNX-Kurs erlangen Sie und Ihre Mitarbeiter:innen die Grundkenntnisse für die Planung, Projektierung und Programmierung von KNX-Systemen. Der Kurs schließt mit einer KNX-Zertifizierung ab.
- Zielgruppe: Elektrofachkräfte, Elektrotechniker:innen, Projektleiter:innen im Bereich Elektrotechnik
- Teilnehmerzahl: max. 5 Personen
- Kosten pro Person: € 1.390,- (exkl. MWSt) inkl. Unterlagen und Verpflegung